LIBRO DE RECLAMACIONES

Ponemos a tu disposición nuestro libro de reclamaciones, aplicativo de atención de reclamos y solicitudes en línea.

1.- INFORMACIÓN DE CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre:

Apellido Paterno:

Apellido Materno:

Tipo de Documento:

Número de Documento:

Correo Electrónico:

Número Telefónico:

Departamento:

Provincia:

Distrito:

Dirección:

Padre / Madre (para el caso de menores de edad):

2.- IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto Servicio

Descripción:

Número de contrato:

3.- DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo ⁽¹⁾ Queja ⁽²⁾

Detalle: (1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Pedido del Consumidor:

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta días más, previa comunicación al consumidor.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plano no mayor a (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.